2023 마비노기 실수 케어 서비스 안내

안녕하세요.
마비노기입니다.

2023 마비노기 실수 케어 서비스 안내드립니다.
아래 내용 참고하시어 복구 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

■ 서비스 제공 기준 : 넥슨 ID 당 연 2회 제공

■ 실수 케어 서비스
1. 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다.   
2. 실수 케어 서비스는 문제 발생일로부터 7일 이내에 신청해주셔야 합니다.
  - 제스처 카드, 서포트 퍼핏 쿠폰 등 일부 아이템은 효과를 보지 않고 즉시 문의해야 복구가 가능합니다.
3. 아이템 복구는 서버에 마지막으로 저장된 상태값으로 진행되므로 유실 시점의 아이템과 복구되는 아이템은 차이가 있을 수 있습니다.
  - 복구가 가능/불가능한 유형이더라도, 게임 기록 조사를 통해 복구 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
4. 새로운 복구 대상 컨텐츠가 생기거나 시스템 개선으로 복구가 불필요해질 경우 복구 서비스가 추가/제외될 수 있습니다.
  - 추가/제외되는 복구 서비스 항목은 해당 공지를 통해 안내됩니다.
5. 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하는 행위가 확인될 경우 
   해당 복구 서비스가 중단될 수 있으며, 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 

■ 실수 케어 서비스 제공 범위

유형	상세 내용
버림	실수로 땅에 버린 아이템이 자연적으로 소멸한 경우
판매	실수로 아이템을 상점에 판매한 경우
선물	실수로 NPC에게 아이템을 선물한 경우
파기	실수로 아이템을 파기한 경우
제물	실수로 아이템을 제물로 바치고 던전에 입장한 경우
사용	실수로 아이템을 사용한 경우
생산/합성/에르그/ 클래식 정령 수리	생산/합성/에르그/클래식 정령 수리 시 재료를 실수로 사용한 경우
제스처/가방/타이틀/액션/ 서포트 퍼핏 쿠폰	실수로 제스처 카드, 가방/타이틀/액션/서포트 퍼핏 쿠폰을 사용한 경우
일반 소각	실수로 아이템을 일반 소각한 경우
정령 먹이	실수로 아이템을 정령에게 먹이로 준 경우

■ 대표적인 서비스 제공 불가 유형 및 복구 기준 안내
1. 버림/파기/판매/선물/사용
- 실수로 버린 아이템을 다른 캐릭터가 획득할 경우 복구가 불가능합니다.
- 아이템 사용을 위해 '확인' 과정 등 추가 액션이 있는 경우 복구 서비스에서 제외됩니다.
- 수리 보호 포션, 전용 해제 포션, 인챈트 보호 포션 등의 아이템을 착오로 다른 아이템에 사용했을 경우 복구가 가능합니다.
- 단, 세공 도구/인챈트 스크롤/장인 개조 복원 키트 등 추가 효과가 확률적으로 혹은 유동적으로 부여되는 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.
- 실수로 던전 입구에 아이템을 바치고 해당 던전을 클리어할 경우 복구가 불가능합니다.(즉시 던전 밖으로 나올 경우 복구 가능)
- 실수로 아이템을 상점에 판매하여 복구 요청한 경우, 판매 대금은 은행에서 회수됩니다.

2. 생산/합성/에르그/클래식 정령 수리
- 원재료(원래 재료로 사용하려고 했던 아이템)를 인벤토리에 보관한 상태에서 문의해주시면, 원재료 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.

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감사합니다.