안녕하세요.
마비노기입니다.
먼저, 모바일 앱 서비스 종료라는 안타까운 소식을 전해드리게 되어 마음이 무거우며,
그동안 마비노기 모바일 앱을 이용해주신 분들께 감사드립니다.
2017년 09월 21일(목)부로 서비스 제공 중이던 모바일 앱이 종료되어 안내해 드립니다.
내일 (08/17(목)) 진행될 점검 일정, 서비스 종료 일정 및 유료 재화 환불 내용은 아래 표를 통해 확인 가능하며,
관련 상세 내용 참고하시어 불편이 없으시길 바랍니다.
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▣ 서비스 종료 모바일 앱
- 마비노기 판타지 북
- 마비노기 : 생활의 달인
- 마비노기 톡
- 마비노기 : 나의 기사단
- 마비노기 스토리 북
▣ 서비스 종료 일정
- 서비스 종료 일시 : 2017년 09월 21일(목) 점검 이후
- 임시 점검 일시 : 2017년 08월 17일(목) 오전 08시~12시 (4시간)
- 상품 판매 중단 : 2017년 08월 17일(목) 임시 점검 이후
- 앱 다운로드 차단 : 2017년 08월 17일(목) 임시 점검 이후
* 앱 다운로드 차단 이후, 이미 게임을 설치하신 분께서는 서비스 종료일까지 플레이할 수 있습니다.
* 유료 상품 판매 중단 이후, 신규 결제가 차단되며 이미 보유한 재화 및 아이템은 서비스 종료 시점까지
사용하실 수 있습니다.
▣ 환불 안내 (‘마비노기 : 생활의 달인’만 해당)
- 환불 신청 기간 : 2017년 09월 21일(목) 점검 이후~ 2017년 10월 20일(금) 오후 11시 59분까지
- 환불 대상 기간 : 2016년 08월 18일(목) 오전 00시 ~ 2017년 08월 17일(목) 임시점검 전까지
- 환불 대상 기준 : 환불 대상 기간 내 유료로 구매하신 '보석' 중 서비스 종료일까지
사용하지 않은 잔여 '보석'에 대해 환불 진행
* (※중요) 1:1 고객센터로 <필수 기재 정보> 양식에 맞추어 문의를 접수해주셔야만 '환불'이 진행됩니다.
* 무료(이벤트, 보상 등)로 받으신 '보석' 아이템은 환불 대상이 아닙니다.
* 서비스 종료 시점을 기준으로 신청한 잔여 보석에 한하여 환불이 됩니다.
- 환불 금액 지급 예정일 : 2017년 11월 초 예정
▣ 환불 신청 방법 (‘마비노기 : 생활의 달인’만 해당)
① 09/21(목) 이후 넥슨 홈페이지 고객센터 > 마비노기: 생활의 달인 선택
아래 필수 기재 정보를 작성하시어 1:1 문의를 접수해주시기 바랍니다.
* 환불 신청 양식 : 서버/캐릭터명, 결제한 마켓. 마켓 별 주문 상세 내역
* 넥슨 플레이 연동 계정일 경우 설정 > 게임정보 > 플레이코드로 접수해주세요.
(앱 종료 이후에는 플레이코드 확인이 어려우니 미리 확인/저장 부탁드립니다.)
- 구글 플레이 스토어 결제 시: 결제를 진행한 구글 이메일 ID, 구글 거래 ID(구글 주문번호) 17자리
- 애플 앱스토어 결제 시: 구매 영수증 스크린샷
② 환불이 가능한 경우 답변을 통해 필수 서류(환불 동의서, 통장 사본, 신분증 사본)와
접수 방법(팩스)을 안내 드립니다. 안내에 따라 필수 서류를 접수해주셔야만 환불이 진행됩니다. |
다시 한번 마비노기 모바일 앱을 이용해주신 분들께 감사드리며,
더 나은 서비스와 좋은 소식으로 찾아뵙도록 하겠습니다.
감사합니다.