아이디 도용(해킹) 복구 정식서비스 안내

안녕하세요? 밀레시안 여러분!
오늘도 안전한 에린 생활을 지키기 위해 노력하고 있는 GM드니크입니다.

지난 07월 10일 시작한 '아이디 도용(해킹) 복구 시범서비스'를 마치고

2014년 08월 07일부터 정식서비스를 시작합니다!!

어떤 내용인지 아래 사항을 꼼꼼히 확인해보신 후 피해가 발생되는 즉시~!

접수해주시면 빠른 복구가 가능합니다.

★ 아이디 도용(해킹) 복구 서비스란 ?

실제 피해가 있었던 시점 이전으로 최대한 유사하게 복구를 진행하고,

확인한 가해 캐릭터에 대해서 조사 및 처벌이 이루어집니다.

복구 대상은 다음과 같습니다.

 

★ 정식서비스 기간 : 2014년 08월 07일(목) ~

2014년 08월 07일에 접수한 피해 신고건부터 복구 서비스를 받을 수 있습니다.

마비노기 아이디를 기준으로 신고하신 연도 12개월 중 1회에 한하여 신청이 가능합니다.
신청했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.

단, U-OTP를 이용했음에도 불구하고 피해를 입은 경우에는 추가로 연 2회(총 3회)의
복구 서비스 신청이 가능합니다.

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  ◎ 어떻게 접수하면 되나요?

  마비노기 고객센터 [도용 피해 복구 신청]로 접수해주세요.

 
  ◎ 시범서비스 때 복구를 받았었는데, 정식서비스 때도 복구가 가능한가요?
    
     네, 시범서비스 때와는 별도로 정식 서비스 시작일부터
     신고하신 연도 12개월 중 1회에 한하여 복구를 받으실 수 있습니다.
 
  즉, 2014년 08월 07일부터 2014년 12월 31일까지 1회 복구 서비스를 받으실 수 있습니다.

  
  ◎ 시범서비스와 달라진 부분은 무엇인가요?

     신고일 기준으로 "7일 이내" 발생한 피해에 대해서만 조사 및 복구가 가능했던 부분이
     "최대 30일 이내" 발생한 피해까지 확대됩니다.

     다만, 30일 이내 도용(해킹) 피해가 여러번 발생되었을 경우
     가장 피해가 많았던 시점으로 복구가 이루어집니다.


  ◎ 아이디 도용(해킹) 복구로 인해 변경되는 부분은 무엇인가요?

     피해 시점 이후부터 복구처리가 완료되기 전까지
     게임플레이를 통해 변경된 인벤토리 내 아이템, 금화 등은
     복구 서비스로 인해 사라지거나 변동될 수 있으며,
     이에 대해서는 복구할 수 없습니다.

     예시) 만약 1월 1일 피해가 발생하였고, 1월 5일에 매우 비싼! 날개 아이템을
     구매하여 착용하고 있었다면, 도용(해킹) 피해 복구 이후 날개 아이템은 사라집니다.

     그러니 피해가 확인된 즉시 접수해주시는게 좋겠죠~?


  ◎ 아이디 도용(해킹) 복구로 인해 변경되지 않는 부분은 무엇인가요?

     - 피해 시점 이후 생성한 캐릭터와 동물캐릭터
     - 우편함, 샵 인벤토리, 하우징
     - 캐릭터 카드, 퀘스트 진행사항, 레벨 등


  ◎ 캐릭터명 변경 또는 서버 이전 신청을 했는데 상관없나요?
    
      도용(해킹) 피해 조사 후 복구 시점에 캐릭터명 변경 또는 서버 이전이 진행된 상태라면
      해당 캐릭터는 복구 서비스를 제공받으실 수 없습니다.

 
      캐릭터명 변경 또는 서버 이전 서비스 방침 안내사항을 확인하시어
      변경 및 이전이 되지 않도록 해두시거나,
      캐릭터명 변경 또는 서버 이전 작업이 진행되기 전에 복구를 받으실 수 있도록
      확인 후 문의 접수 부탁드립니다.

 

[서버이전신청 주의사항]    [캐릭터명변경 주의사항]

 

  ◎ 접수 제한 조건이나, 주의사항은 무엇인가요?
 

   1) 조사가 가능한 기간 내 게임 기록을 확인하여

도용 피해가 발생한 것으로 판단될 경우 서비스를 받으실 수 있으며,

위에 언급된 복구대상에 한 해 처리가 진행됩니다.

   2) 도용(해킹) 피해 시점이 오래되었거나,
도용(해킹) 피해로 판단되지 않는 경우에는 서비스를 받으실 수 없습니다.

   3) 복구 시스템을 악용하거나, 현금거래가 개입된 경우, 허위로 신고하는 경우,
아이디를 공유하는 경우에는 발생한 피해에 대해 도움드릴 수 없으며,

게임 이용이 제한될 수 있습니다.

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밀레시안 여러분들이 만족하실때까지!

더욱 노력하는 마비노기가 되겠습니다.

감사합니다