새롭게 추가된 마비노기 복구 서비스 안내

안녕하세요.
마비노기입니다.

마비노기는 그린노기를 시작으로 게임 환경과 고객 서비스를 개선해 나가고 있습니다.
1:1문의나 설문조사 등을 통해 많은 밀레시안이 아쉽다는 의견을 주신 "복구 서비스"도 그 중 하나로,
그린노기 시작 이후부터 지금까지 지속적으로 복구 서비스에 대한 변화를 꾀하고 있습니다.

현재는 기능이 미비해 복구할 수 없는 항목들도
앞으로는 도움드릴 수 있도록 점차 시스템을 개선해 나가고 있는데요.
그 과정에서 정상적으로 기능이 투입되어 아이템이 완벽히 복구되었는지 확인하거나,
새로운 복구 서비스를 추가할 경우 갑자기 복구 요청이 늘어나
기존에 제공하던 복구 서비스에 영향이 가진 않을지 등
다방면으로 서비스 도입 가능 여부를 검토하는 시범 서비스 기간을 가지고 있습니다.

2014년 08월 도용 피해 복구 서비스를 시작하고 안정화 기간을 거친 후,
"고객의 착오로 발생한 피해를 복구하는 서비스"를 추가적으로 도입하고자
시범 서비스를 진행했습니다.

"착오로 발생한 피해"의 유형이 워낙 다양하기도 하고,
마비노기 컨텐츠가 아이템에 국한되어 있지 않기도 해서
복구 대상과 기준을 정하고 공지로 안내해 드리는 데 시간이 조금 소요되었네요.

새롭게 추가된 마비노기 복구 서비스 그 두 번째,
[고객의 착오로 발생한 피해에 대한 복구]의 상세한 내용을 안내해 드리겠습니다.

* [고객의 착오로 발생한 피해에 대한 복구]

캐릭터 카드	주로 플레이하는 서버가 아닌 다른 서버에 캐릭터를 생성했을 경우, 직접 캐릭터를 삭제하시고 1:1문의로 요청하시면 캐릭터 카드로 복구해 드립니다.
일반 아이템	의도치 않게 착오로 아이템을 버렸을 때, 아무도 아이템을 주워가지 않고 시간이 지나 저절로 아이템이 사라졌다면 복구 대상에 포함됩니다.
	실수로 아이템을 파기하거나 NPC에게 판매했을 경우, 그로 인해 획득한 콘텐츠(골드 등)를 회수하는 것에 동의하면 복구받을 수 있습니다.
	착오로 아이템을 사용했으나 아이템의 효과를 받지 않았을 경우, 효과 삭제와 아이템 복구를 요청할 수 있습니다. (예: 환생물약 등) 단, 옵션을 변경시키는 아이템(인챈트 스크롤, 세공도구 등)은 복구 대상에서 제외됩니다.
정령 무기	착오로 삭제된 정령 무기를 복구할 수 있습니다. 단 정령무기의 경우 문제 발생 직후(최소 48시간 이내)에 1:1문의를 주셔야 복구가 가능하며, 복원의 정령 리큐르 등 '정령에 적용된 효과'에 대해서는 아직 기능이 미비해 복구 방법을 찾고 있습니다.

 * 참고사항
- 시일이 오래 지나 데이터 확인이 어려운 경우는 복구가 어렵습니다. 
  문제가 발생했다면 최대한 빠르게 1:1문의로 상세한 정황을 알려주세요.
- 새롭게 추가된 복구 서비스는 곧 운영정책에도 반영될 예정입니다.

마비노기 운영팀은 항상 문의주신 사항에 대해 최선의 방법을 찾고자 노력하며,
현재는 기능이 미비하더라도 최대한 복구 방법을 고민하고, 개선을 위해 노력하고 있습니다.

도용피해 복구, 착오로 인한 피해 복구 뿐 아니라 
앞으로도 다양한 유형의 불편을 해소해 드릴 수 있도록
조금 더 귀를 기울이고, 조금 더 많이 고민하고 노력하겠습니다.

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덧붙여, 여러분이 혼란스러워하시는 아이템 선물에 대해서도 조심스럽게 이야기를 드리고자 하는데요.
혹시, 지난 10주년 GM 게릴라 이벤트를 기억하시나요?

[공지] GM 이벤트 1탄 - GM 상점&게릴라 이벤트!

위의 링크에서처럼 마비노기 10주년을 기념하여 특별한 선물이 담긴 GM 우편과 쪽지를 보내드렸고
덕분에 밀레시안과 좀 더 가까이 소통할 수 있었습니다.

이후에도 여러분과 지속해서 소통하기 위해 게릴라 이벤트를
상시 이벤트로 변경해 진행하고 있습니다.
GM 일기[링크]에서도 살짝 이야기 드렸듯이
이벤트 대상은 마비노기 공식 홈페이지와 1:1문의, 모든 마비노기 커뮤니티 입니다.

 "어느 날 에린에 접속했을 때,
  생각지 못했던 따뜻한 관심의 쪽지 한 장이 나를 반긴다면,
  멀게만 느껴졌던 GM이 나를 지켜보고 있다는 느낌을 받을 수 있다면 어떨까..."

라는 가정 하에 시작한 이벤트로
사연에 어울리는 적당한 선물이 있을 경우 선물도 함께 배달하며
소중한 소통의 기억들은 차곡차곡 별도로 기록하여 관리 중입니다.

언젠가 에린의 모든 밀레시안이 GM의 따뜻한 쪽지를 경험한 그 날이 올 수 있게..
GM 쪽지 하나쯤 누구나 받아본 적 있을 정도의 날이 올 때까지 차곡차곡 기억을 쌓아가려 합니다.

다만 선물의 경우 이벤트 상품 기준과 지급 건수에 제한이 있어서
보다 많은 분들께 보내드리고 싶지만 한계가 있습니다.
지금까지는 마비노기 생일, 명절, 크리스마스 등 특별한 기간에 특별한 선물을 준비했는데요,
앞으로는 특별한 선물이 준비된 기간에는 GM일기보다는 별도 공지를 통해
보다 많은 밀레시안이 소중한 사연과 의견을 나누실 수 있도록 하겠습니다. 

불미스러운 사유로 게임 이용이 제한된 이력이 있을 경우 GM게릴라 이벤트 대상에서 제외하고 있으니
밀레시안께서도 보다 깨끗하고 따뜻한 에린을 위해 힘써주세요.
마비노기도 보다 친근하고 진솔한 소통을 위해 최선을 다하겠습니다.

물론 지금까지 그랬듯이 '밀레시안과의 소통'이 주 목적이기에
선물보다는 소통이 중심이 될 것입니다.
2015년에는 공식 홈페이지, 1:1문의, 커뮤니티뿐만 아니라
실제로 게임 내에서 밀레시안의 고충을 들을 수 있는 장치를 마련하려고 노력하고 있습니다.

일방적이 아닌 서로 소통하는 마비노기가 되도록 여러분의 목소리에 더욱 귀 기울이겠습니다.

감사합니다.