판타지 파티 팝업 스토어 - 타로카드 배송 지연 및 환불 접수 안내

안녕하세요.
마비노기입니다.

밀레시안님들과의 20주년을 기념하기 위하여 제작한 '마비노기 타로카드' 관련 추가적으로 확인된 이슈가 있어 안내 드립니다.
8월 7일과 8월 14일 공지를 통해 안내 드린 대로, 총 4종의 타로카드에서 오류가 발생되어 교환, 환불을 접수하였습니다.
미흡한 진행에도 믿고 기다려주신 밀레시안님들 덕분에 빠르게 업체 측과 타로카드 재 생산을 진행하였고,
안내 드린 대로 9월 4주 차 발송을 준비 중에 있었습니다.

여러 번의 테스트를 거쳐 최종 생산 완료 및 발송을 준비 중에 있었습니다만, 인쇄 과정에서 일부 카드의 오류가 확인되었습니다.
20주년을 기념하기 위해 제작된 타로카드인만큼 완벽한 상태로 제공해드리는 것이 맞다고 판단하였고,
밀레시안님들께 다시 한번 양해를 구하고 재 생산을 진행하고자 합니다.

또 한 번의 미흡한 진행으로 밀레시안분들과의 약속을 지켜드리지 못하게 되어 대단히 죄송합니다.
현재 타로카드는 빠르게 재 생산에 돌입하였고, 생산 및 검수 일정을 고려하여 11월 3주차에 밀레시안님들께 발송해 드리고자 합니다.
여러 번의 이슈로 인하여 많은 밀레시안님들께 타로카드에 대한 불신과 심려를 끼쳐드린 점 고개 숙여 사과드리며,
생산 업체와 마비노기 팀에서도 문제없이 생산될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

상세한 추가 오류 관련 내용 및 대응 방안 등은 아래 확인을 부탁드리며,
다시 한번 믿고 기다려주시는 밀레시안님들께 감사 인사드립니다.

[추가 오류 관련 내용 및 이후 대응 방안]
1. 8월 공지 등록과 함께 검수 및 재 생산을 진행하였습니다.
2. 9월 타로카드 검수 중, 최종 인쇄 과정에서 일부 카드의 오류가 확인되었습니다.
3. 생산 업체 측에 카드의 오류가 발생하지 않도록 최적의 환경에서 여러 번의 검수 및 테스트를 걸쳐 완성될 수 있도록 당부하였습니다.
4. 발송의 경우 기존 9월 4주 차 발송에서 11월 3주 차에 발송해 드릴 예정입니다.
5. 타로카드 환불은 기존 교환을 접수해 주신 분들 및 넥슨에센셜을 통해 구매해 주신 분만 신청이 가능하며,
별도 환불을 희망하지 않으실 경우 출고일에 맞춰 배송해 드릴 예정입니다.
6. 환불 대상자분들께는 10월 2일(수)에 관련한 안내 문자메시지 및 메일을 발송해 드릴 예정이며,
해당 일까지 문자 및 메일을 받지 못하신 분들은 다음 메일을 통하여 문의 접수해 주시길 바랍니다. [nexon@marpple.com]

감사합니다.