북미지역(미국/캐나다/알래스카)의 게임 접속 제한 안내

안녕하세요.
마비노기 운영팀입니다.

2008년 3월 7일 금요일부터
북미지역(미국, 캐나다, 알레스카)에서의 게임 접속이 제한될 예정이며,
이후로는 북미 지역의 IP를 통한 마비노기 한국 서비스로의 접속이 제한됩니다.

이후에도, 마비노기 해외 서비스와 관련하여
현지에서 서비스하는 업체가 한국으로의 서비스 제한을 요청할 경우
접속 IP가 제한될 수 있으니, 이점 참고해 주시면 감사하겠습니다.


3월 7일 금요일 이후, 북미지역에서 마비노기 한국 서비스로 게임 접속을 하시게 될 경우
로그인 화면에서 게임 접속이 종료됩니다.

이는 해당 계정이 블럭된 것이 아니라 해당 IP에서의 접속이 차단된 것이오니, 착오 없으시기 바랍니다.


북미지역 IP를 통해 마비노기 한국 서비스를 이용하기 위해
유료서비스를 결제하고 이용중인 유저분들께서는
3월 7일 이후부터 '버그리포트' 게시판을 통해 환불을 요청하실 수 있으며
다음 사항을 숙지하신 후 환불 요청 글을 등록해주시기 바랍니다.



* 북미지역 IP를 통해 한국 서비스를 이용하는 유저분들의 환불 절차 안내

마비노기 홈페이지>고객지원>버그리포트 게시판을 클릭하신 후,
'해외 유저 환불' 카테고리를 통해 환불 요청 글을 작성해 주세요.

결제하신 본인의 계정명,
서비스를 이용하신 북미지역의 국가명,
가장 최근 해당 국가에서 게임에 접속하신 날짜를 내용에 기입해 주세요.

마비노기 GM이 버그리포트 게시판을 통해 접수된 환불신청 내역을 확인 후,
리포팅 해 주신 계정의 게임 내 접속 기록을 확인하여
접속 IP가 차단된 지역에서 게임을 플레이 하신 것인지 여부를 면밀히 검토합니다.

환불 대상자로 확인이 되면, 기 사용하신 일수만큼의 요금을 제하고
넥슨캐시로 잔여금액을 입금해드리겠습니다.

※ 공지 후, 한 달 이내에 환불 신청을 하시면 좀 더 신속하게 환불을 받으실 수 있습니다.


※ 환불규정에 따르자면
결제하신 요금에서 사용하신 일수만큼 일할 요금으로 제하고 환불을 해드려야 하지만,
이번 해외 유저 환불은 유저분들 본인의 의지에 따른 환불이 아닌 점을 감안하여
결제하신 금액을 사용일수만큼으로 나누어 제하고,
나머지 금액을 모두 넥슨캐시로 돌려드릴 예정입니다.

※ 북미지역 접속 IP차단에 의한 환불 대상자가 아님에도 불구하고,
해당 카테고리를 통해 환불 요청을 하시는 유저분들의 경우에는
마비노기 환불 규정에 따른 환불 절차를 넥슨 고객상담센터를 통해 별도로 진행해 주셔야 합니다.


일반적인 게임 결제 요금 환불 신청은 이전과 마찬가지로
홈페이지에서 환불 신청 후 고객지원센터로 연락을 주셔야 하며,
버그리포트 '해외유저환불'에 작성하신 리포트로는 접수되지 않으니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

환불 신청을 하신 이후 최대한 빠른시일 내에
마비노기 GM이 대상자 여부를 확인하여 처리하도록 하겠사오나,
모든 절차가 수동으로 진행되는 만큼 환불이 완료되기 까지는 일정 기간이 소요될 수 있으니
이 점 넓은 마음으로 양해 부탁 드리겠습니다.


세계로 나아가는 마비노기, 더욱 발전하는 마비노기가 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다.