(내용수정2) 아이디 도용(해킹) 복구 서비스 접수 기간 확대 안내

안녕하세요. 밀레시안 여러분!
즐거운 에린 생활 보내고 계신가요??

2015년의 마지막에는 GM드니크가
엄청난(?) 소식과 함께 인사를 드리려고 합니다.

2015년 한 해 동안 마비노기는 어땠나요?
저희는 최대한 많은 밀레시안 여러분들의 목소리
하나하나에 귀 기울이고자 노력하였습니다.

마비노기에서는 지난 2014년 08월부터
아이디 도용(해킹) 복구 서비스를 제공해드리고 있었는데요,

피해가 발생한 밀레시안 여러분들께 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.(__)

 

그동안 복구 서비스를 받고 기뻐하는 모습,

복구 서비스를 받지 못하여 안타까워하는 모습 등

여러분들의 안타까운 마음과 성원의 글을 받아보았습니다.

이에, 더욱 많은 분들께 서비스를 제공해드리고자

피해 접수 가능 기간을 확대하게 되었습니다!!!

 

2016년 1월 1일부터

아이디 도용(해킹) 피해 접수 가능 기간이 최대 90일로 확대됩니다.

아래 서비스 사항을 확인해보시고, 만약 피해가 발생했다면! 즉시 접수해주세요.

※ 아이디 도용(해킹) 복구 서비스란?

실제 피해가 있었던 시점 이 전 상태로 최대한 유사하게 복구를 진행하고,

확인한 가해 캐릭터에 대해서는 조사 및 처벌이 이루어집니다.

 

복구 대상은 다음과 같습니다.

 

아이디 내 보유한 폰 모든 캐릭터/동물 캐릭터의 인벤토리 내 아이템, 금화 모든 캐릭터의 두카트 은행 내 모든 아이템, 은행 보유 금화    우편함, 샵 인벤토리, 하우징, 경매장 드레스룸 내 모든 아이템

  (2024-03-28 15:07내용수정2)

도용 피해 복구 서비스는 넥슨ID 당 연 1회 신청할 수 있으며,
도용 피해 복구 서비스를 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.

단, 넥슨 OTP를 이용했음에도 불구하고 피해를 입은 경우에는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
(2021-12-03 13:35내용수정)


※ 접수 방법 및 주의사항

 

✓ 마비노기 고객센터 [도용 피해 복구 신청]로 접수해주세요.

  신고일을 기준으로 최대 90일 이내(공휴일 포함) 피해 사항이 확인될 경우,

  서비스가 제공됩니다.

 

✓ 도용(해킹) 피해 시점이 오래되었거나,

  조사 결과 도용(해킹) 피해로 판단되지 않는 경우에는 서비스를 받으실 수 없습니다.

 

✓ 피해 사항을 허위로 신고하거나 복구 시스템을 악용하는 경우,

  현금거래가 개입된 경우, 아이디를 공유하는 경우 발생한 피해에 대해서는

  도움을 드릴 수 없으며, 게임이용이 제한될 수 있습니다.

 

✓ 피해 시점 이후부터 복구처리가 완료되기 전까지
      게임플레이를 통해 변경된 인벤토리 내 아이템, 금화, 포텐셜 발현 단계, 정령 등은
      복구 서비스로 인해 사라지거나 변동될 수 있으며,
      이에 대해서는 복구할 수 없습니다.

예시) 만약 1월 1일 피해가 발생하였고, 1월 5일에 매우 비싼! 날개 아이템을
      구매하여 착용하고 있었다면, 도용(해킹) 피해 복구 이후 날개 아이템은 사라집니다.

      피해 시점 이후 획득한 아이템이 있다면,

교환하기나 우편을 통해 다른 캐릭터에게 이동해두세요.

 

단, 피해 시점 이 전부터 소지하고 있던

아이템을 이동하시면 복구 서비스는 제공되지 않습니다.

 

✓ 복구 서비스가 제공되어도

 복구 대상을 제외한 게임 내 정보는 변경되지 않으니 안심하세요!

 

   - 피해 시점 이후 생성한 캐릭터와 동물캐릭터
      - 캐릭터 카드, 퀘스트 진행사항, 스킬, 레벨 등

 

✓ 캐릭터명 변경 또는 서버 이전 신청을 하셨다면 아래 내용을 꼭! 확인해주세요.

      도용(해킹) 피해 조사 후 복구 시점에 캐릭터명 변경 또는 서버 이전이 진행된 상태라면
      해당 캐릭터는 복구 서비스를 제공받으실 수 없습니다.

 
      캐릭터명 변경 또는 서버 이전 서비스 방침 안내사항을 확인하시어
      변경 및 이전이 되지 않도록 해두시거나,
      캐릭터명 변경 또는 서버 이전 작업이 진행되기 전에 복구를 받으실 수 있도록
      확인 후 문의 접수 부탁드립니다.

 

[서버이전신청 주의사항]    [캐릭터명변경 주의사항]

 

2016년에도 보다 만족스러운 게임 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠습니다!

감사합니다.