마비노기 운영정책 변경, 기존 계정 서비스 이용 약관 통합 안내

안녕하세요. 밀레시안 여러분

마비노기 운영정책이 2016년 01월 01일 금요일과
2016년 01월 14일 목요일에 일부 변경됩니다.

1. 2016년 01월 01일 금요일

도용(해킹) 피해 시점이 오래되어도 최대한 복구를 해드리기 위해
다양한 방법을 모색한 끝에 게임 기록을 더욱 확보하였습니다!
새해부터는 도용 피해 접수 가능 기간이 최대 30일 이내에서 90일 이내로 확장됩니다.

2. 2016년 01월 14일 목요일

1) 오래된 아이디가 도용되어 불법 프로그램 이용 등에 악용되는 것을 막기 위해
    아이디 삭제 정책이 추가되었습니다.

2) 운영정책에 위반되는 행위에 간접적으로 가담할 경우에도
    같은 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

3) [기존 계정 서비스 이용 약관](링크)이 [넥슨 서비스 이용 약관](링크)과 통합되어 
    [기존 계정 서비스 이용 약관]페이지는 삭제됩니다. 

더욱 자세한 내용은 아래를 확인해주세요.

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○ 적용 일시
- 2016년 01월 01일(금)
 

○ 주요 변경 내용

3. 고객의 권리와 의무 : 수정

3-1 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우 고객센터로 문의하고 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다. GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 오류를 발견한 경우에도 위의 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.


5-6 아이디 도용 : 수정

3) 복구 서비스
고객은 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 고객센터로 피해 조사를 요청할 수 있습니다.
* 고객센터 > 복구 서비스 > 도용 피해 복구 신청[바로가기]
- 아이디 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 피해 신고는 조사가 어려울 수 있습니다.
단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 90일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.

ㆍ아이디 도용을 신고할 때에는 피해목록 정보를 주셔야 합니다.
ㆍ피해 신고 후 이미 신고한 내용의 취소를 할 수 없습니다.
ㆍ피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수
   없습니다.
ㆍ특히, 피해 발생 이후부터 복구처리가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은
   복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 복구할 수 없습니다.
ㆍ복구 서비스는 마비노기 아이디를 기준으로 신고하신 연도 12개월 중 1회에 한하여 신청이 가능하며,
   신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.
ㆍ단, U-OTP를 이용했음에도 불구하고 피해를 입은 경우에는 추가로 연 2회 (총 3회)의
   복구 서비스 신청이 가능합니다.
ㆍ복구 가능 아이템
   ① 피해 시점에 캐릭터가 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드, 두카트
   ② 피해 시점에 동물 캐릭터 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드
   ③ 피해 시점에 은행에 소지하고 있던 아이템 및 골드
   ④ 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)
ㆍ복구 불가 아이템
   ① 피해 발생 이후부터 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템
   ② 기타(객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등)

4) 주의사항
아이디 도용 신고가 접수되면 아이템/골드 이동에 관련된 마비노기 아이디 이용을 임시로 제한한 후에 조사를 진행합니다. 조사를 통해 아이디 도용이 확인되면 운영정책 5-6의 2) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우의 항목에 따라 게임 이용이 제한되고, 도용이 아닌 것으로 확인되면 임시 이용제한이 풀립니다.
단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 정상적이지 않은 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 회수될 수 있습니다.
특정 마비노기아이디에 도용 시도가 의심될 경우 마비노기아이디 보호를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객센터 제재 문의 메뉴에서 본인확인 후 접속 제한을 풀 수 있습니다.

마비노기 아이디 이용 고객이 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우, 본인의 마비노기 아이디 정보를 다른 사람과 공유하는 경우 등으로 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.


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○ 적용 일시
- 2016년 01월 14일(목)
 

○ 주요 변경 내용

5. 게임 이용 시 주의사항과 참고사항 : 수정

GM과 회사 직원은 캐릭터 이름 앞에 GM이라는 타이틀을 사용하며, 고객의 개인정보나 아이템, 골드 등을 요구하지 않습니다.
아래의 항목을 포함하여 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 모든 행위에 대해, GM은 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

아래 해당하는 항목을 통해 비정상적인 방법으로 생성하거나 획득한 아이템/골드 등으로 확인될 경우 삭제 및 회수될 수 있습니다.

아래 항목에 직접 해당되지 않더라도 운영정책 위반 행위에 가담한 것이 밝혀질 경우 같은 사유로 게임 이용이 제한되고, 아이디 내 보유한 아이템, 골드가 모두 회수될 수 있습니다.


6. 아이디 삭제 정책  : 추가

1. 고객이 서비스 이용 탈퇴 신청을 할 경우, 회사에 탈퇴 신청이 접수되는 즉시 해당 고객의 서비스 이용은 중지되며, 회사는 탈퇴 고객의 마비노기아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위하여 탈퇴 고객의 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 정보를 삭제할 수 있습니다.

2. 회사는 고객의 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 충족하는 마비노기아이디를 휴면아이디로 분류하고 아이디를 삭제할 수 있습니다.
아이디 삭제 시 개인정보를 포함한 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 모든 정보가 삭제됩니다.

<조건>
마비노기아이디 내 모든 캐릭터의 누적레벨이 1,000 이하이고, 60개월 동안 한 번도 게임에 접속하지 않은 모든 아이디

3. 위 제2항에 의하여 회사가 고객의 아이디를 삭제하는 경우, 삭제 7일 전 게임 홈페이지 공지사항 게시판에 공지합니다. 고객은 7일 이내에 게임에 접속하면 삭제 대상에서 제외됩니다.

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* 변경 전 내용은 홈페이지 내 현재 운영정책(링크)을 참고해주세요.

감사합니다.