마비노기 운영정책 변경 안내

안녕하세요. 밀레시안 여러분

마비노기 운영정책이
2014년 08월 07일 목요일부터 일부 변경됩니다.

밀레시안 여러분께서는 변경되는 내용을 확인하셔서
서비스 이용에 불편을 겪으시지 않도록 참고 부탁드립니다.

자세한 변경 내용은 아래를 확인해주세요.

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○ 적용 일시
- 2014년 08월 07일(목)


○ 주요 변경 내용

5-6 아이디 도용 (수정)

1) 아이디 도용이란 사전 동의 없이 게임 내 아이템/골드/아이디 획득을 목적으로 다른 사람의 아이디 정보를 획득하거나 시도하는 행위를 말합니다. 허위로 아이디 도용을 신고하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다. (테스트서버는 아이디 도용 신고를 접수 받지 않습니다)

 

2) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우

항목/이용제한	1차	2차	3차	4차
허위로 신고한 경우	90일 게임이용제한	영구 게임이용제한	-	-
아이디를 도용한 경우	영구 게임이용제한	-	-	-

3) 복구 서비스
고객은 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 30일 이내(공휴일 포함)에 고객센터로 피해 조사를 요청할 수 있습니다.
* 고객센터 > 1:1 문의하기 > 온라인게임문의 > 계정도용(해킹)/중재문의 [바로가기]

- 아이디 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 30일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 피해 신고는 조사가 어려울 수 있습니다.

단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 30일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.

      - 2014년 08월 07일에 접수한 피해 신고건부터 복구 서비스를 받으실 수 있습니다.
      - 아이디 도용을 신고할 때에는 피해목록 정보를 주셔야 합니다.
      - 피해 신고 후 이미 신고한 내용의 취소를 할 수 없습니다.
      - 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수 없습니다.

     - 특히, 피해 발생 이후부터 복구처리가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 복구할 수 없습니다.

      - 복구 서비스는 마비노기 아이디를 기준으로 당해 년도 12개월 중 1회에 한하여 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.

      - 단, U-OTP를 이용했음에도 불구하고 피해를 입은 경우에는 추가로 연 2회의 복구 서비스 신청이 가능합니다.

      - 복구 가능 아이템
           ① 피해 시점에 캐릭터가 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드, 두카트
           ② 피해 시점에 펫 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드
           ③ 피해 시점에 은행에 소지하고 있던 아이템 및 골드
           ④ 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)

      - 복구 불가 아이템
          ① 피해 발생 이후부터 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템
          ② 기타(객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등)

4) 주의사항
아이디 도용 신고가 접수되면 아이템/골드 이동에 관련된 마비노기 아이디 이용을 임시로 제한한 후에 조사를 진행합니다. 조사를 통해 아이디 도용이 확인되면 운영정책 5-6의 2) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우의 항목에 따라 게임 이용이 제한되고, 도용이 아닌 것으로 확인되면 임시 이용제한이 풀립니다.
단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 정상적이지 않은 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 회수될 수 있습니다.

특정 마비노기아이디에 도용 시도가 의심될 경우 마비노기아이디 보호를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객센터의 [게임정보관리문의] 메뉴에서 본인확인 후 접속 제한을 풀 수 있습니다.
* 넥슨 홈페이지>고객센터>문의하기>게임정보관리문의>마비노기 제재문의 [바로가기]

마비노기 아이디 이용 고객이 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우, 본인의 마비노기 아이디 정보를 다른 사람과 공유하는 경우 등으로 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.

 

5-7 복구정책 (수정)
회사는 회사의 귀책사유로 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

      - 정상적인 경로로 로그인 인증 서비스를 변경/해지/등록/로그인 한 것으로 확인될 경우 아이디 도용으로 판단할 수 없어서 복구가 어려울 수 있습니다.

      - 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 없는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

      - 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

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* 변경 전 내용은 홈페이지 내 현재 운영정책을 참고해주세요.


여름철 건강관리에 유의하시어, 건강한 여름 보내시길 바랍니다.

감사합니다.