(수정)11/18(월) 리포트 센터 & 1:1 문의 통합 상세 안내

안녕하세요.
마비노기입니다.

[사전 안내 공지]에서 안내드린 것처럼
11월 18일(월)부터 리포트 센터와 넥슨 홈페이지 1:1 문의가 통합되었습니다.

1:1 문의에서도 밀레시안 여러분이 문의주신 내용에
보다 신속하고 질 높은 답변을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

1:1 문의 접수 방법은 아래 내용 확인 부탁드립니다.

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■ 문의 접수 방법

1. 마비노기 홈페이지 → 고객센터 → [리포트 센터] 메뉴 클릭 2. [리포트 센터]페이지의 [1:1 문의 바로가기]버튼 클릭 3. 알맞은 상담 분류 선택 (아래의 '상담 분류 선택 안내' 참고) 4. 게임/서버 선택 후 문의가 필요한 캐릭터명 입력     (게임은 꼭 마비노기로 선택해주셔야 합니다.) 5. 문의 내용을 작성 후 [문의하기]버튼 클릭

※ 아이템 분실 등의 게임 기록 조사가 필요한 문의는 '캐릭터명'이 필요합니다.
    꼭! 넥슨아이디로 로그인 하셔서 문제 발생한 캐릭터명을 입력 부탁드립니다.

※ 넥슨아이디와 연동되지 않은 마비노기아이디는 본인확인이 어렵습니다.
    따라서, 캐릭터 정보 등이 필요한 일부 문의에는 안내가 어려울 수 있습니다.

 - 넥슨아이디 연동 방법 : 
   1) 넥슨 홈페이지 오른쪽 위 [더보기]-[내정보]메뉴 클릭
   2) [게임아이디통합]메뉴에서 [마비노기]선택 후 마비노기아이디와 비밀번호 입력
   3) 연동을 원하는 이메일아이디를 입력
      (이미 마비노기아이디가 존재하는 이메일아이디는 입력하실 수 없습니다.) 

※ 이전에 리포트, 건의하셨던 내용은 2014년 1월 2일(목)까지
    [리포트 센터], [건의사항]메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

■ 상담 분류 선택 안내
* [1:1 문의] 팝업 창에서 아래 문의 내용과 상담 분류를 확인하신 후
   카테고리에 맞게 1:1 문의를 남겨주세요. 

문의내용	상담분류
아이템 분실, 버그신고, 구조	온라인게임문의 → 게임오류/버그문의
실행오류	온라인게임문의 → 게임오류/버그문의
해킹신고	온라인게임문의 → 계정도용(해킹)/중재문의
불량이용자(매크로,불법프로그램, 사기/비매너) 신고	온라인게임문의 → 비매너/핵/매크로신고
이벤트	온라인게임문의 → 이벤트문의
커뮤니티(팬아트/연재만화/소설)	온라인게임문의 →홈페이지 문의
기타문의, 건의사항	온라인게임문의 → 기타문의/건의사항
마비노기 가입, ID/PW 찾기	온라인게임문의 → 계정관련문의
보안서비스	온라인게임문의 → 보안서비스
결제	넥슨캐시(결제)문의
직접 사용하지 않은 넥슨캐시 사용 문의	게임정보관리문의 → 넥슨캐시 도용 신고

* 게임정보관리문의 → 넥슨캐시 도용 신고는 휴대폰 또는 아이핀으로 본인확인 후 접수 가능하고, 
  계정도용(해킹)/중재문의 상담분류에서는 접수할 수 없습니다.

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새로운 마음으로 고객 여러분의 소리에 더욱 귀 기울이는
마비노기가 되도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.