2020년 상반기 마비노기 고객 서비스 만족도 설문조사 결과 안내

안녕하세요.
마비노기입니다. 

오늘은 고객 서비스 만족도 설문조사의 결과를 공유해 드리기 위해 인사드립니다.

많은 밀레시안이 설문에 참여해주고 계시는데요,
이 자리를 빌려 다시 한번 감사의 말씀을 드립니다.  

설문을 하면 보고는 있는지, 제대로 전달은 되는지
여러분도 궁금하실 것 같아 이렇게 설문 결과를 준비하게 되었습니다.
항상 여러분의 의견에 귀 기울여 듣고 있습니다.

먼저, 왜 게임 재미, 밸런스, 서버 오류 관련 의견은 받지 않느냐는 코멘트가 자주 확인됐었는데요,
본 고객 서비스 만족도 설문조사는 GM과 상담사의 활동에 초점을 맞추고 있습니다.

아래와 같은 '고객 서비스 어드바이저' 선정 배너를 통해
GM의 정보 제공, 온라인 상담 서비스에 대한 설문 조사를 진행하고 있습니다.
현재 운영 서비스의 모습과 앞으로 개선 방향을 확인해 더 나은 서비스를 제공해드릴 수 있도록 많은 말씀 부탁드립니다.


게임과 관련된 의견은 번거로우시더라도 건의사항 게시판을 통해 말씀해 주시면,
반영 가능 여부를 검토하여 더욱 쾌적한 게임 플레이에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.


첫 번째로 안내 공지와 가이드 부분입니다.

많은 밀레시안이 공지가 좀 더 보기 편했으면 좋겠다, 쉽고 자세히 써달라, 게임 가이드가 부족한 것 같다 등 다양한 의견을 보내주셨는데요,
편하고 쉽게 보실 수 있도록 공지 내용 작성은 물론 중요한 정보는 이미지화시켜 한눈에 이해할 수 있도록 안내하고 있습니다.
그뿐만 아니라 이벤트 종료로 삭제되는 아이템을 사전에 공지하여 깜박하고 사용하지 못하는 경우도 예방하고 있습니다.

지금도 퀘스트 진행 방법, 아이템 속성 등 상세 내용을 안내드리기 위해 노력하고 있지만
보다 양질의 정보를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 가이드에 대한 의견도 주셨는데요,
최근 신규 컨텐츠 업데이트 시기에 맞춰 가이드를 함께 보실 수 있도록 제공하고 있습니다.

그 외에 신규/복귀하신 분들을 위한 가이드가 있었으면 좋겠다는 의견도 많았는데요,
이런 분들을 위한 가이드도 준비하고 있으며, 기존 컨텐츠들에 대한 가이드도 꾸준히, 그리고 최신버전으로 업데이트할 예정입니다.


두 번째로 비매너 단속과 문제 해결 부분입니다.

매주 공지로 불량이용자 제재내용을 잘 올려줘서 좋다는 코멘트도 있었는데요,
작업장, 매크로, 불법 프로그램 단속뿐만 아니라 비매너 행위에 대한 단속도 계속 강화하고 있습니다.
운영정책에서도 음란성 채팅, 게시글 등에 대한 정책을 추가하여 집중 단속할 예정이니
앞으로도 적극적으로 신고 부탁드립니다.

욕설, 음란대화, 도배, 현거래 등 운영정책을 위반한 불쾌한 채팅 신고의 경우
고객센터를 통한 신고보다는 '인게임 신고하기'기능을 이용하는 게 보다 빠르고 누락 없이 처리되니 채팅창에 '/신고'를 입력해주세요.


물론, 불만이나 아쉬운 점도 말씀해 주고 계시는데요,
앞으로 더욱 노력하여 쾌적한 에린을 만들기 위해 더욱 노력하겠습니다.

문제가 발생했을 때 고객센터를 통해 많은 분이 도움을 받고 계시지만
복구서비스 더 보완해주세요, 게임 이해도가 낮다, 답변이 느리다 등 부족한 부분이나 개선이 필요한 부분들에 대해서도 의견을 보내주고 계십니다.

계속해서 내부 교육 커리큘럼을 정비하여 답변 정확도를 높이기 위해 최선을 다하고 있으며,
복구가 가능한 범위 내에서는 최대한 도움을 드리고자 복구 서비스 영역도 추가해나가고 있습니다.


최대한 신속하고 정확한 답변이 이루어질 수 있도록 앞으로도 최선을 다하겠습니다. 

2020 섬머 프리시즌이 시작되었습니다.
다양한 이벤트와 업데이트가 준비되어 있으니 많은 기대와 성원 부탁드립니다.

감사합니다.

PS. 고객 만족도 설문 조사는 계속 진행될 예정입니다.
설문 배너를 확인하셨다면 그냥 지나치지 마시고 아낌없는 관심과 평가 부탁드립니다.